Questions sur les commandes de billets et E-tickets

 

 

Que signifie  » E-TICKET  disponible sur commande »  ou « en cours d ‘approvisonnement » ?

Si un E-billet est Disponible sur commande ou « en cours d approvisionnement « , alors il sera envoyé dans un délai de 24h du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30  hors jours fériés et utilisable 24h après réception.

 

Comment imprimer mes e-tickets ?

E-Ticket « électronique » (format pdf) à imprimer : Vous avez deux façons pour imprimer vos e-tickets :

1/ Vous recevez un lien de téléchargement par email (à l’adresse mail figurant dans votre commande), vous cliquez sur le lien, vous téléchargez et imprimez vos billets.

2/ ET sur votre compte client dans billetspro, vous retrouvez vos billets dans le détail de votre commande.

Pour télécharger vos billets dans votre compte client:

– se connecter à votre compte

– Dans la colonne de gauche, cliquez sur « commande »

– A droite, cliquez sur le bouton vert « voir »

– et « Cliquez ici pour télécharger vos billets », vous devez imprimer vos billets

 

Les e-tickets sont délivrés en quelques minutes (sauf si Disponible sur commande).
Vous recevez une notification par mail intitulé comme « Note ajoutée à votre commande du … », le message contient un lien personnel et en cliquant dessus  cela vous permet d’accéder un espace dédié à votre commande où vous retrouverez vos e-tickets.

 

Comment accéder à mes e-tickets sans l’email de notification ? Vérifiez vos spams

Le lien vers vos e-billets est aussi présent dans votre compte personnel sur le site en ligne au niveau des détails de la commande. Pour y aller :

  1. Connectez vous à votre compte en ligne ici, « Mon compte« 
  2. Cliquez sur l’onglet « commandes », cliquez sur la ligne qui correspond à la commande concernée (logo ‘voir’, petit oeil vert)

 

Comment imprimer et/ou télécharger mes e-billets

Lorsque que vous avez cliqué sur le lien qui vous amène à l’espace dédié à vos e-billets, vous avez affiché la liste des fichiers des billets achetés.

  • Cliquez sur la ligne, le e-billet s’affichera directement dans votre navigateur internet, selon sa configuration vous pourrez imprimer correctement vos billets
  • Cochez un seul fichier, la commande « Téléchargez/Download » s’affiche, en cliquant sur la commande, le fichier se téléchargera seul au format d’origine, en général pdf (vous pouvez généralement le visionner directement avec votre lecteur de document compatible acrobat sur votre ordinateur ou téléphone mobile)
  • Si vous cochez plusieurs fichiers et cliquez sur la commande « Téléchargez/Download », alors les fichiers sélectionnés sont compressés en un seul fichier .zip. Sauvegardez le fichier zip sur votre ordinateur et décompressez le pour accéder à vos e-tickets.

 

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Après la validation de votre paiement, votre commande est enregistrée valablement. Vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace personnel, « Mon compte » puis -> « Commandes » puis -> liste des commandes en cours.
Votre commande aura l’état de « En attente de paiement » si vous avez choisi les chèques ancv et virement ou un état « En cours » si vous avez choisi de régler votre commande par carte bancaire.

 

 

Puis-je modifier ma commande que je viens de payer ?

Non, il est impossible de modifier les commandes validées et payées

 

A quel moment ma commande sera-t-elle traitée ?

La commande sera traitée au moment même où le paiement intégrale est validé. Le délai de validation du paiement est fonction du mode de paiement choisi : carte bancaire la validation est immédiate, virement la validation prend en moyenne quelques jours, les chèques ANCV à réception du courrier pendant les jours ouvrés.

 

J’ai passé une commande que je n’ai pas payée, comment puis-je l’annuler ?

Il n’y a pas à se préoccuper des commandes non payées, il vous suffit de créer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Sachez que passé un délai de quelques jours (suffisant pour recevoir les paiements par courrier) toutes les les commandes non payées sont annulées tout simplement.

 

Comment puis-je suivre la progression ma commande envoyée par courrier ?

A l’expédition de votre commande, une notification par e-mail est envoyée dans laquelle se trouve le numéro de lettre suivie, de recommandé ou autres vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande sur le site de la poste.

Par ailleurs, vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis votre compte personnel puis détails de votre commande (Mon compte -> Commandes -> Détails de la commande)

 

Comment modifier mes coordonnées pour mes prochaines commandes ?

Depuis votre compte personnel, utilisez la fonction ‘adresses’ et/ou ‘détails du compte’ pour modifier toutes vos informations personnelles.

 

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?

Non, les commandes doivent être faites depuis le site internet pour être prises en charge.

 

Peut-on échanger, rembourser ou annuler les billets ?

Dans aucun cas nous ne pouvons échanger, rembourser, annuler, reprendre les billets ou étendre la période de validité des billets.

 

Est-il possible d’acheter à la fois des billets électroniques et des billets papiers (envoyés par courrier) ?

Oui, il vous est possible d’ajouter dans une même commande des e-billets et des billets papiers.

 

J’ai commandé plusieurs billets / e-tickets, mais il m’en manque ?

Certains billets peuvent être en rupture de stocks ou disponible sur commande.  L’envoi des produits (e-tickets ou billets papier) sera fait lorsque la totalité des billets sera disponible.

 

Quelles sont les dates de validité et les conditions d’usage des passeports Disneyland ?

CONSULTEZ LES DATES DE VALIDITÉ DES PASSEPORTS ET LES CONDITIONS D USAGE SUR LE SITE DE DISNEYLAND PARIS. 

Les avantages du passeport annuel Disney varient selon le niveau de service choisi : Discovery, Magic Flex, Magic Plus, Infinity.

Passeport Discovery : Attention : ce passeport ne permet pas l’entrée le 2ième et 3ième jour consécutifs après le jour de réalisation du passeport définitif (1er jour de présentation). Veuillez bien lire les conditions d’usages des passeports sur le site de Disneyland.