Le présent service de Billetterie est réalisé par Billetspro.
PREAMBULE
Vous utilisez le service de réservation de billet de parcs d’attractions de Billetspro. Les conditions générales de vente qui s’appliquent à ce service de ventes sont celles de Billetspro.
Billetspro intervient comme intermédiaire au nom de Billetspro ou des Organisateurs/fournisseurs de Billetterie et pour le compte de ces derniers. En conséquence, les présentes conditions générales de vente ne concernent que les prestations de vente de billetterie et pas l’événement lui-même.
ARTICLE 1 – PRIX ET NOMBRE DE PLACES
1.1 Les prix des billets de parcs d’attractions (valeur faciale) sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition indiqués ci-après à l’article 10.
1.2 Différents types de tarifs peuvent vous être proposés selon les parcs. Concernant le tarif groupes, lorsqu’il est proposé, un minimum de places déterminé par l’organisateur est obligatoire (généralement entre 15 et 20, sauf exceptions).
1.3 Pour certains parcs d’attractions, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, aux guichets prévus à cet effet dans le parc de votre choix.
1.4 Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
1.5 Billetspro se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
1.6 Les billets de parcs d’attractions demeurent la propriété de l’organisateur de la manifestation jusqu’à l’encaissement complet et définitif du prix par Billetspro.
ARTICLE 2 – DISPONIBILITÉ
Les réservations de billets de parcs d’attractions s’effectuent en temps réel, mais il se peut que certaines catégories de places, ou promotions ne soient plus disponibles au moment ou vous passez votre commande. Si tel était le cas, mais Billetspro ne peut être tenu responsable de tout préjudice subi par la non disponibilité d’un type de billet.
ARTICLE 3 – PAIEMENT
Selon le délai existant entre la date à laquelle vous effectuez votre réservation, et la date à laquelle vous souhaitez vous rendre au parc d’attraction, vous aurez le choix ou non entre quatre modes de paiement.
3.1 Si la manifestation se déroule à plus de 15 jours de la date de la réservation, trois modes de paiement peuvent vous être proposés : chèque bancaire*, chèque vacances ANCV, virement bancaire, carte bancaire.
3.1.1 Le paiement par chèque*, virement bancaire, ou par chèque vacances ANCV (sélection du mode de paiement par chèque) équivaut à une prise d’option. Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre chèque* dans les 2 jours ouvrés afin que nous puissions valider votre option. Ce chèque* est à faire à l’ordre de Billetsparcs, et à expédier à :
Billetsparcs – 14 impasse de la gourdillerie, 91190 Gif sur Yvette.
Vous NE DEVEZ PAS ENVOYER les e-chèques vacances « utilisables uniquement sur internet » , vous devez utiliser le paiement e-chèque ANCV directement sur le site. Si nous recevons des e-chèques ANCV et devons vous les retourner un paiement de 25 euros par chèque bancaire vous sera demandé pour un renvoi en lettre recommandée sans assurance.
N’oubliez pas de noter au dos de votre chèque* (ou dans la référence de votre virement bancaire) votre numéro de commande qui nous sera utile pour la validation de votre option. Ce numéro vous est fourni dans la page « Votre commande » à l’issue de votre commande, ainsi que dans les mails de confirmation qui vous sont envoyés. Votre option reste valable 6 jours. Passé ce délai, si votre chèque* ne nous est pas parvenu, votre option s’annulera automatiquement. Votre option ne sera validée qu’après réception de votre chèque* : pour savoir si votre chèque* a bien été reçu, vous pouvez consulter l’état de votre commande sur http://www.billetspro.com, sur l’onglet Mon compte, dans la rubrique « Mes commandes». Les places qui vous seront attribuées à réception de votre chèque* correspondent à la catégorie de places que vous avez demandée. En revanche, il est possible que ces places ne soient plus disponibles au moment de l’arrivée de votre chèque*. Seul le paiement, et la réception du chèque* valident votre commande. Billetspro ne peut, par conséquent, être tenu responsable de la non disponibilité d’une ou de plusieurs places choisies.
Attention : vos billets ne vous seront expédiés qu’après réception de l’avis d’encaissement de votre chèque*, de votre virement bancaire, ou de vos chèques vacances ANCV. Billetspro ne saurait être tenu pour responsable pour tout retard pris lors de l’envoi du chèque* ou du temps de traitement des services bancaires lorsqu’il s’agit d’un virement.
3.1.2 Le paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande en billetterie de parcs d’attractions sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard.
3.2 Si le délai entre la date de réservation et la date que vous avez choisie pour votre visite au parc est inférieur à 15 jours, il n’est pas suffisant pour pouvoir assurer un paiement par chèque* ou par chèque vacances.
*Les chèques bancaires sont acceptés pour les CE et organismes ou établissements de la collectivité. Concernant les particuliers, les chèques bancaires seront acceptés en complément d’un paiement par chèques ANCV (10 euros maximum). En cas de non respect de cette condition, la commande sera annulée et le chèque détruit (ne sera pas retourné).
ARTICLE 4 – SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
4.1 Sécurisation des paiements
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL à 128 bits mais nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
4.2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Elles sont stockées dans 2 bases différentes :
Les données sont conservées dans votre compte personnel par Billetspro : ces données permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d’effectuer plus rapidement vos transactions futures. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux informations vous concernant qui peut s’exercer à Billetspro, Service clientèle, BilletsParcs –14 impasse de la gourdillerie 91190 Gif sur Yvette– France en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande. Par notre intermédiaire, en fonction de vos choix sur le formulaire d’inscription vous pourrez également être amenés à recevoir par courrier des offres ou propositions de Billetspro, et de nos partenaires. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique «Informations personnelles».
ARTICLE 5 – CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de parcs d’attraction n’est définitivement confirmée et n’engage Billetspro qu’à réception de l’e-mail confirmant que la commande a bien été validée.
En conséquence, nous vous invitions à consulter votre messagerie électronique et votre dossier « Spam/Courrier indésirable ».
ARTICLE 6 – VALIDATION
Quand vous cliquez sur le bouton «Valider» à la fin du processus de commande, sur la page «Paiement», et que vous déclarez accepter, en cochant la case «J’accepte les conditions générales de vente», vous déclarez accepter l’intégralité des Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par http://www.billetsppro.com constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par Billetspro et ses clients.
ARTICLE 7 – OBTENTION DES BILLETS
7.1 Le mode d’obtention de vos billets est lié au mode de paiement que vous choisissez et au délai existant entre la date de la réservation et la date de votre visite au parc.
7.1.1 Si le délai entre la date de réservation et la date de votre visite au parc d’attraction est supérieur à 15 jours, vous pouvez avoir le choix entre un paiement par carte bancaire et un paiement par chèque, chèque vacances ANCV . Le paiement immédiat par carte bancaire vous permet de choisir entre l’expédition de vos billets, et l’impression des billets à domicile lorsque nous vous en offrons la possibilité. Le paiement par chèque, virement bancaire, chèque vacances impose une expédition des billets ou d’un bon d’échange.
7.1.2 Si le délai entre la date de réservation et la date de la visite au parc d’attraction est compris entre 8 et 15 jours, seuls les paiements par carte bancaire ou virement bancaire vous sont proposés. Vous avez le choix entre l’expédition de vos billets et l’impression des billets à domicile (si cela est proposé).
7.2 Les expéditions se font sous plusieurs formes en fonction du nombre de billets commandés et du montant total de votre commande. Merci de vous reporter au tableau des différentes conditions d’envoi. Pour des envois à l’étranger, les frais d’envoi et de gestion sont de 20 €.
7.3 Le justificatif de paiement et les billets sont expédiés à l’adresse d’expédition que vous indiquez au cours du processus de commande (adresse de domicile ou autre adresse). Billetspro ne peut être tenu responsable d’une erreur de votre part lors de l’inscription de votre adresse d’expédition.
7.4 Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile : le billet imprimable à domicile vous permet d’imprimer les billets achetés sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet. Ces billets sont personnels et incessibles. Le parc d’attraction n’a pas l’obligation de vérifier l’identité du porteur de e-ticket, et Billetspro ne peut être tenu responsable de l’utilisation frauduleuse de votre e-ticket en cas de vol ou perte de données personnelles de votre messagerie.
7.4.1 Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. A chaque place achetée correspond un billet.
7.4.2 Sécurité : nos billets imprimables à domicile sont pourvus d’un code barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet. N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie.L’organisateur peut refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet imprimable à domicile correspondant. L’organisateur n’est notamment pas obligé de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
7.4.3 Vous pouvez effectuer votre achat de chez vous ; et obtenir vos billets de façon instantanée, sans attendre de les recevoir par courrier. C’est un nouveau service qui vous est proposé. Ce service a nécessité des développements technologiques permettant de générer votre billet, et de fournir les informations nécessaires à l’accès à la manifestation pour que vous puissiez entrer. Au titre de ce service, des frais vous sont facturés. Aussi, vous devez comprendre que seuls certains parcs autorisent les tickets électroniques, et par conséquent, nous ne pouvons les fournir que pour certains parcs d’attractions.
7.4.4 Vos billets imprimables à domicile sont disponibles dans votre compte. Pour les retrouver : Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte. Identifiez-vous.
Rubrique Mes Commandes ; sélectionnez la ligne de commande avec les billets que vous souhaitez imprimer en cliquant en bout de ligne sur « en savoir plus ». Détail de la ligne de commande : cliquez sur l’imprimante en bout de ligne de commande. Impression des billets. Une ligne d’impression est disponible par billet. Cliquez sur l’imprimante pour imprimer chaque billet. L’acheteur des billets prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction. Le lien de téléchargement est disponible pendant 1 mois. Passé ce délai, vous avez la possibilité de récupérer vos billets en nous faisant une demande par e-mail, dans ce cas, le délai de réponse et d’envoi du lien de téléchargement sous 24 heures n’est plus garanti.
7.4.5 Billetspro décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le seul billet initial imprimable par le client. Le remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets imprimables à domicile s’effectue automatiquement vis-à-vis de l’acheteur de billets au moyen d’un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l’acheteur de billets qui est porté sur le billet imprimable à domicile et il n’est pas transmissible.
ARTICLE 8 – ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION
8.1 Absence de droit de rétractation : Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de parcs d’attractions ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.
8.2 Un billet distribué sur ce site web ne peut pas être remboursé, ni repris, ni échangé, ni annulé, ni modifié dans absolument aucun cas même en cas de perte, de vol, de non utilisation du billet.
Dans des cas exceptionnels de fermeture, de modification ou d’annulation de l’évènement auquel le billet donne un droit d’accès et seulement et uniquement par décision de l’organisateur de l’évènement (l’organisateur est l’émetteur à l’origine du billet soit selon le cas : le parc d’attraction, le zoo, le musée, le parc aquatique, l’aquarium, etc.), l’organisateur est le seul décisionnaire du remboursement, de l’annulation, de l’échange ou de la prolongation de la validité des billets vendus.
Dans ce cas, veuillez contacter directement l’organisateur, Billetspro ne pouvant être tenu pour responsable de la décision prise par l’organisateur lui-même. En cas de remboursement décidé par l’organisateur celui-ci n’interviendra qu’en faveur de l’acquéreur initial contre remise du billet. Les frais de dossier de remboursement sont de 9 % du montant total de la commande avec un minimum forfaitaire de 10 euros.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol. Lors du contrôle à l’entrée du lieu de l’évènement, une pièce d’identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.
8.3 Les événements se déroulent sous la seule responsabilité de l’organisateur. Billetspro ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable.
8.4 À l’annonce de l’annulation ou d’une modification de date, d’horaire ou de lieu d’un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que www.billetspro.com, dans la mesure du possible, lorsqu’elle aura elle-même été prévenue par l’organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre. Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle ou votre sortie que ceux-ci sont bien maintenus sans modification.
8.5 Billetspro effectuera un remboursement ou une indemnisation de marchandise en cas de perte du colis ou lettre assuré par le transporteur et reconnu comme telle par celui-ci, et si la demande de remboursement à été effectuée par le client dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Cette indemnisation sera versée au client, après avoir effectué toutes les démarches de recherche de marchandise et réception de la confirmation par le transporteur que le colis expédié assuré est considéré comme non livré et définitivement perdu. Billetspro ne pourra en aucun cas être poursuivi en cas de non livraison de marchandise, ni tenu pour responsable d’un retard de livraison ou d’une perte de colis ou lettre. Le client ne pourra en aucun cas prétendre à un remboursement supérieur au montant de sa commande ni à un remboursement supérieur à la tranche d’indemnisation correspondant au mode de livraison qu’il a choisi. Le client est seul à décider du mode de livraison, et par conséquent en assume l’entière responsabilité en connaissance de cause. A réception de la commande, le client devra vérifier la conformité des produits livrés avec le bon de commande. Si la livraison n’est pas conforme, il devra dans les 48h, retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur, les articles sont à expédier accompagnés d’une impression de la commande à : BilletsParcs –14 impasse de la gourdillerie – 91190 Gif sur yvette. Seuls seront acceptés les billets à l’état neuf. Tout billet qui aura été abîmé excédant sa simple ouverture ne sera pas remboursé.
ARTICLE 9 – SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :
Mail : suiviclients@billetspro.com
Courrier : BilletsParcs – 14 impasse de la gourdillerie 91190 Gif sur Yvette.
Vous pouvez également, à tout moment, suivre l’état de votre commande en ligne à l’adresse http://www.billetspro.com dans le menu «Mon compte» puis la rubrique «Mes commandes».
ARTICLE 10 – ACHEMINEMENT
Les tarifs proposés lors de la commande sont les suivants, délai donné à titre indicatif :
| Envoi | Frais de port | Délai |
Preuves et dépôts | Assurance |
| Suivi en France LETTRE MAX | 3,99 € TTC | 2 à 4 jours | Suivi temps réel sur internet. Preuve du départ, dépôt des billets même en cas d’absence. | Pas d’assurance |
| RECOMMANDE | 8,50 € TTC | 2 à 7 jours | Preuve de départ, preuve d’arrivée avec signature. Suivi temps réel sur internet sur laposte.fr | Assurance jusqu’à 458 € en cas de perte. |
| COLISSIMO | 21.95 € TTC | 2 à 4 jours | Preuve de départ, remise contre signature, suivi temps réel sur internet. | Assurance jusqu’à 1500 € en cas de perte. |
| RECOMMANDE INTERNATIONAL | 19.99 € TTC | 2 à 7 jours | Preuve de départ, preuve d’arrivée avec signature. suivi temps réel sur internet. | Assurance jusqu’à 150 € en cas de perte. |
| VALEUR DECLAREE Entreprise, CE, Association | 29.95 € TTC | 2 à 4
jours |
Preuve de départ, remise contre signature, suivi temps réel sur internet. | Assurance jusqu’à 5 000 € en cas de perte, pour un minimum de 20 billets. |
| Envoi par e-mail | 0,99 € TTC par billet | 1 jour ouvrable | Envoi par mail les jours ouvrés aux heures de bureau | Pas d’assurance. |
Les jours indiqués se comptent à partir de la date d’expédition et sous réserve du bon acheminement par les services de La Poste et selon les disponibilités en stock. Les délais indiqués le sont à titre indicatif, et Billetspro ne peut être tenu responsable de tout retard des services postaux. Nous vous rappelons que tout billet acheté après 11h du matin sera envoyé le jour ouvré suivant. Il n’y a pas d’envois les Samedi, Dimanche, et jours fériés.
ARTICLE 11 – DROIT APPLICABLE – LITIGES
Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.