Questions sur les délais de livraison des billets et E-tickets

Que signifie « E- billets disponible sur commande » ou « en cours d’approvisionnement  » ?

Si un e-billet est « Disponible sur commande » ou en « cours d’approvisonnement »  alors il sera envoyé dans un délai de 24h du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30  hors jours fériés et utilisable 24h après réception.

Quel est le délai pour recevoir mes billets  et mes E-billets ?

A partir du moment où la commande est valide et payée, elle est « en cours »

  • a) S’il s’agit d’une commande de billets envoyés par courrier, la commande est ensuite prise en charge par les services de la poste (tenir compte des délais postaux)
    Vous recevez un mail de notification de l’expédition des billets dans lequel figure le numéro de suivi de votre envoi. Vous pouvez ainsi suivre l’expédition de vos billets en vous connectant sur le site de suivi de la poste.

 

  • b) Si vous avez des e-billets dans votre commande, ceux-ci sont produits automatiquement (sauf DISPONIBLE SUR COMMANDE ) quelques minutes après la validation de votre commande dans l’état « En cours ».
  • Vous recevez par notification par mail le lien de vos e-billets et pouvez retrouver ce lien dans les détails de votre commande depuis votre compte personnel.

 

  • E-Ticket « électronique » (format pdf) à imprimer : Vous avez deux façons pour imprimer vos e-tickets :
  • 1/ Vous recevez un lien de téléchargement par email (à l’adresse mail figurant dans votre commande), vous cliquez sur le lien, vous téléchargez et imprimez vos billets.
  • 2/ ET sur votre compte client dans billetspro, vous retrouvez vos billets dans le détail de votre commande.
  • Pour, télécharger vos billets dans votre compte client:
  • – se connecter à votre compte
  • – Dans la colonne de gauche, cliquez sur « commande »
  • – A droite, cliquez sur le bouton vert « voir »
  • -et « Cliquez ici pour télécharger vos billets »,
  • vous devez imprimer vos billets