Questions sur les commandes de billets

 

Je comprends pas, je n’ai pas reçu mes e-tickets ?

Les e-tickets sont délivrés en quelques minutes, mais vous ne les recevez pas directement en pièces jointes par email.
Vous recevez une notification par mail intitulé comme « Note ajoutée à votre commande du … », le message contient un lien personnel et en le suivant (cliquez dessus) cela vous permet d’accèder un espace dédié à votre commande où vous retrouverez vos e-tickets.

 

Comment accéder à mes e-billets sans l’email de notification ?

Le lien vers vos e-billets est aussi présent dans votre compte personnel sur le site en ligne au niveau des détails de la commande. Pour y aller :

  1. Connectez vous à votre compte en ligne ici, « Mon compte« 
  2. Cliquez sur l’onglet « commandes », cliquez sur la ligne qui correspond à la commande concernée (logo ‘voir’, petit oeil vert)

 

Comment imprimer et/ou télécharger mes e-billets

Lorsque que vous avez cliqué sur le lien qui vous amène à l’espace dédié à vos e-billets, vous avez affiché la liste des fichiers des billets achetés.

  • Cliquez sur la ligne, le e-billet s’affichera directement dans votre navigateur internet, selon sa configuration vous pourrez imprimer correctement vos billets
  • Cochez un seul fichier, la commande « Téléchargez/Download » s’affiche, en cliquant sur la commande, le fichier se téléchargera seul au format d’origine, en général pdf (vous pouvez généralement le visionner directement avec votre lecteur de document compatible acrobat sur votre ordinateur ou téléphone mobile)
  • Si vous cochez plusieurs fichiers et cliquez sur la commande « Téléchargez/Download », alors les fichiers sélectionnés sont compressés en un seul fichier .zip. Sauvegardez le fichier zip sur votre ordinateur et décompressez le pour accéder à vos e-tickets.

E-Ticket « électronique » (format pdf) à imprimer

Vous avez deux façons pour imprimer vos e-tickets :

1/ Vous recevez un lien de téléchargement par email (à l’adresse mail figurant dans votre commande), vous cliquez sur le lien, vous téléchargez et imprimez vos billets.

2/ ET sur votre compte client dans billetspro, vous retrouvez vos billets dans le détail de votre commande.

Pour, télécharger vos billets dans votre compte client:

– se connecter à votre compte

– Dans la colonne de gauche, cliquez sur « commande »

– A droite, cliquez sur le bouton vert « voir »

– et « Cliquez ici pour télécharger vos billets », vous devez imprimer vos billets

 

Ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Après la validation de votre paiement, votre commande est enregistrée valablement. Vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre espace personnel, « Mon compte » puis -> « Commandes » puis -> liste des commandes en cours.
Votre commande aura l’état de « En attente de paiement » si vous avez choisi les chèques ancv et virement ou un état « En cours » si vous avez choisi de régler votre commande par carte bancaire.

Si vous rencontrez le moindre problème lors du paiement par carte bancaire, et qu’il ne semble pas y avoir une validation en fin de parcours. Alors votre commande n’est pas considérée comme payé, vous pouvez recommencer directement le processus de paiement depuis votre panier. En cas de doute, vérifiez depuis votre compte personnel la présence de la commande dans la liste des commandes passées (Mon compte -> Commandes)

 

Puis-je modifier ma commande que je viens de payer ?

Non, il est impossible de modifier les commandes validées et payées

 

A quel moment ma commande sera-t-elle traitée ?

La commande sera traitée au moment même où le paiement intégrale est validé. Le délai de validation du paiement est fonction du mode de paiement choisi : carte bancaire la validation est immédiate, virement la validation prends en moyenne quelques jours, les chèques ANCV à reception du courrier pendant les jours travaillés.

 

J’ai passé une commande que je n’ai pas payée, comment puis-je l’annuler ?

Il n’y a pas à se préoccuper des commandes non payées, il vous suffit de créer une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.

Sachez que passé un délai de quelques jours (suffisant pour recevoir les paiements par courrier) toutes les les commandes non payées sont annulées tout simplement.

 

Comment puis-je suivre la progression ma commande ?

A l’expédition de votre commande, une notification par e-mail est envoyée dans laquelle se trouve le numéro de lettre suivie, de recommandé ou autres vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande sur le site de la poste.
Par ailleurs, vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis votre compte personnel puis détails de votre commande (Mon compte -> Commandes -> Détails de la commande)

 

Comment modifier mes coordonnées pour mes prochaines commandes ?

Depuis votre compte personnel, utilisez la fontion ‘adresses’ et/ou ‘détails du compte’ pour modifier toutes vos informations personnelles.

 

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ?

Non, les commandes doivent être faites depuis le site internet pour être prises en charge.

 

Peut-on échanger ou rembourser les billets ?

Dans aucun cas nous ne pouvons échanger, rembourser, reprendre ou étendre la période de validité des billets.

 

Est-il possible d’acheter à la fois des billets électroniques et des billets papiers ?

Oui, il vous est possible d’ajouter dans une même commande des e-billets et des billets papiers.

 

J’ai commandé plusieurs billets e-tickets, mais il m’en manque ?

Certains e-billets peuvent être en rupture de stocks, notamment lors de grosses commandes. L’envoi des produits (e-tickets ou billetspapier) sera fait lorsque la totalité des billets sera disponible dans le cas des commandes pour des billets papier, et la totalité des quantités d’un même produit demandé seront disponibles dans le cas de e-billets.

Pour les e-tickets le complément se fait automatiquement dès disponibilité, au même endroit que les autres billets